Google Müşteri İlişkilerini Nasıl Yönetiyor? (İkinci Yazım)

The main Google page as of June 2008Image via WikipediaBir diğer çok taze başımdan geçen olaya da bu yazımda değinmek istedim. Evet yine şirketimiz Google, sorunumuz yaptıkları bir sınavla ilgili. Bu olayda Uğur abinin söylediklerine daha güzel örnek olabilecek bir olay var. Çünkü ortada yaşadığım bir sorun var ve bakın bakalım normal bir Google Uzmanı bana ne gibi çözümler önermiş.

Google AdWords Reklam Uzmanlığı sınavına dün girdim, sınav online yapılıyor, bağlantınız giderse veya bilgisayarınız kapanırsa hesabınıza giriş yaparak yeniden devam edebiliyorsunuz. Ben Pazar günü sınava girdim, bağlantı probleminden dolayı bilgisayarı iki defa kapamak zorunda kaldım ve ikinci kez hesabımı açtığım zaman sınava devam etme hakkım olduğu halde sınav süremin dolmuş gibi gösterildiğini gördüm çok sinirlendim. Hemen gerekli yerlere e-posta’lar gönderdim, sonra da aklıma AdWords uzmanları geldi ve hemen canlı konuşmaya girerek uzman ile konuşmaya başladım, şikayetimi belirttim, beni güzelce dinledi, ne çözüm bulabilirz diye konuşmaya başladı, benden olayın detaylarını öğrendi ve bu sınav ile ilgilenen birim tamamen onlardan ayrı olmasına rağmen çözüm bulmak için benden her detayı aldı.

Sonra ilgili birime bu olayı mutlaka ileteceğim ve çözülmesini sağlayacağım dedi, konuşmayı bitirdik, daha aradan 1 saat geçmeden, e-postama baktığımda, gerekli birimlere Continue reading

Google Müşteri İlişkilerini Nasıl Yönetiyor?

Sign at the GoogleplexImage via WikipediaSevgili Uğur Özmen abimizin son zamanlarda bankaların çağrı merkezi ekranlarıyla ilgili yazılarından sonra Google müşteri ilişkilerini nasıl yönetiyor adıyla bir yazı yazmak istedim.

Google’un müşterilerine yani ürününü kullanan insanlara karşı olan ilgi, alakasını ve nasıl yardımcı olduğunu gördükçe neden bu kadar büyük olduklarını bir kez daha anlayabiliyorum. Uzun zamandır Google AdWords başta olmak üzere bir çok Google programını çok aktif kullanıyorum. Özellikle de AdWords’ü profesyonel olarak (İnşallah yakında Sertifikalı bir google reklam uzmanı olarak) kullanıyorum. Size AdWords ile ilgili başımdan geçen bir kaç olayı kısaca anlatacağım.

Bir gün AdWords hesabında yeni reklam kampanyaları açarken hesap ekranımın sağ tarafında “Bir Google AdWords Uzmanı ile Konuşmak İster misiniz?” diye bir yazı gördüm. Yok artık şimdide bir AdWords uzmanı ile canlı chat yaparak soru da mı sorabileceğim diye içimden geçirdim ve denemek için yazıyı tıkladım, ayrı bir canlı chat ekranı açıldı önce benden hesap bilgilerim e-posta adresim istendi, sorumun ne olduğunu da yazdıktan sonra beklemeye başladım. Daha 1 dakika dolmadan bir Google Uzmanı bana ismimle hitap ederek yazdığım soru başlığını da anımsatarak; “Merhaba Serbay, size ……….. sorununuzla ilgili nasıl yardımcı olabilirim?” dedi. (Tabiki bu konuşmalar ingilizce, türkçe desteği şu an yok.) Bende o sıra  yeni çıkan google adplanner ile ilgili bazı sorular yönelttim, çok güzel cevapladı, ve her seferinde daha nasıl yardımcı olabilirim diye sordu. Daha sonra daha da şok olduğum yere geldik, adplanner ile ilgili bir kaç soru daha sorduğumda bana “İsterseniz bu konuyla ilgili size daha da ayrıntılı açıklama yapması için İstanbul’dan ……. bey’e ben ileteyim” dedi. Söylediği isim Continue reading

iPhone Satışları Başladı!Turkcell vs Vodafone

Image representing iPhone 3G as depicted in Cr...Image via CrunchBaseEvet beklenen gün geldi iphone‘lar satışa sunuldu, hatta satış için çeşitli şovlar gösteriler bile yapılmaya başlandı. Yani iphone’un Türkiye‘ye girişi gayet görkemli oldu. Şimdi farklı açılardan bu kampanyalara bir göz atalım.

Önce fiyatlar Turkcell‘den almak isterseniz şu fiyatlarla alabilirsiniz;

8GB Fiyatı 16 GB Fiyatı Aylık Paket Ücreti*
Küçük paket 150 dk+150 SMS+ sınırsız internet paketi 279 YTL 479 YTL 75 YTL
Orta Paket 500 dk+ 500 SMS+ sınırsız internet paketi 189 YTL 379 YTL 115 YTL

Vodafone‘dan almak isterseniz; Continue reading

Cem Yılmaz-Kadınlar mı Yalan Söyler Erkekler mi? (Video)

Cem Yılmaz’ın yeni oyununda en çok güldüğüm yerlerden biri burası, her izlediğimde çok gülüyorum. Müthiş tespitlerle dolu bir kısım, bu güzel Pazar gününde sizlerle paylaşmak istedim;Yorumlarınızı bekliyorum:) 

Prison Break Dizisinde Bir Türk Diplomat Erol Tabak

Prison BreakImage by † Jimmy MacDonald † via FlickrPrison break dizisinin 4.sezonunun 4. bölümünde dizinin ana karakterlerinden biri bir Türk idi, adı Erol Tabak olan kişi Scofield ve ekibinin peşinde olduğu kartın sahiplerinden biri olarak görülen bir Türk diplomat olarak dizide yer aldı. Ama kartın esas sahibi ilerleyen sahnelerde eşi Lisa Tabak çıktı. Hatta dizinin bir yerinde eşinin korumalarından biri ölünce Ermeniler yapmıştır diyede bir atıfta bulundular:)

Lost’tan sonra Prison Break‘de de bir Türk karakter canlandırıldı, ne diyelim daha nice bölümlere inşallah:)

İşte diziden ilgili kareler; Continue reading

Ah Anam Lahanam-GittiGidiyor'un Yeni Virali (Süper Çalışma)

Şimdi bu videoyu timsah.com‘da gördüm ve içimde hemen insanlarla paylaşma isteği doğdu. Videoyu yapanları hepimiz bana kitap al ve sütü seven kamyoncu videolarından tanıyoruz, şimdi ise 41-29 gittigidiyor için muhteşem bir viral hazırlamış ve yayına sunmuş.

Ben tek kelimeyle bayıldım, çok güzel, iyi yapılmış viral videoları genelde yurtdışından takip ederdik ama 41-29 tam anlamıyla bir viral video hazırlamış.

Bana göre viral video insanda hemen arkadaşlarıyla paylaşma isteği doğurmalı ve ben de bu videoyu hemen baya bir kişiye gönderdiğime göre benim için iyi bir viral örneği.

Tebrikler 41-29 ekibi. İşte video;

Ah Anam Lahanam:)

http://www.timsah.com/Ah-anam-lahanam/q0QVrzu6j7x

Sünnetçi İsmet Dural Reklamı:)

Bugün yurtdışında takip ettiğim reklam bloglarının hemen hemen hepsinde aynı reklama rastlayınca ve bu reklamı yapan da Türk olunca ben de siteme koymak istedim.

İşte Grey ajansın yaptığı şu isimlerin elinden çıkan reklam;

Nurcan Yıldız : Creative Director
Tarık Akın : Art Director
Erçin Sadıkoğlu : Copywriter

Hepsini tebrik ediyorum çok yaratıcı bir reklam, gurur duydum valla yabancı reklamların arasında bizden çalışmaları da görünce. Başarılarınızın devamını diliyorum.

İşte reklam;

ismetduralcircumcisercuts.jpg

TTNET Nazan ile İzzet Kampanyası Billboard ve İnternet Stratejisi

Dışarıda, aşağıdaki TTNET Nazan ile İzzet billboard’larını gördüğümden beri yazı yazacağım ama bir türlü vakit olmamıştı,nasip bugüneymiş;

not:Bu arada  Eren arkadaşımız da sitesinde bu konuya değinmiş, aynı şeyleri hissediyoruz sanırım ben de hemen yazıya geçireyim hislerimi dedim.

İşte her yerde bulunan billboard çalışması;

nazanileizzet.JPG

Şimdi billboard reklamcılığında resmi olmasada bazı kurallar vardır, Continue reading

Posterous Adresim

Posterous, blogum yok veya blogum var ama bu belgeyi blogumda yayınlamama gerek yok dediğiniz yayınlamak istediğiniz mp3, resim gibi verileri sadece bir e-posta yoluyla size özel olan adresinizde yayınlanma imkanı veren bir site.

Biraz karışık gelmiş olabilir ama basitçe anlatayım sistemi;

Sitemiz : http://posterous.com/

Giriyorsunuz, hemen basitçe bir hesap oluşturuyorsunuz ve öncelikle sizin adınız.posterous.com gibi bir adresiniz oluyor.

Daha sonra bu hesabınız için verdiğiniz e postanıza giriyorsunuz, ne yayınlamak istiyorsanız basitçe istediğiniz dosyayı mp3’ü herneyse e-postanıza ekliyorsunuz yazmak istediğiniz yazı varsa yazıyorsunuz ve post@posterous.com adresine gönderiyorsunuz, size geri e posta geliyor ve kendinize ait olan posterous adresinize girdiğinizde e posta olarak gönderdiğiniz döküman ve yazılarınızın size özel sayfada yayınlandığını görüyorsunuz. İsterseniz beğendiğiniz kişilerin sayfalarına üye olabiliyorsunuz.

Ben bu sıralar kullanıyorum bu adresimi,  genelde hemen bloguma koyamadığı, basit yazı resim mp3 gibi dosyaları paylaşıyorum. Sizde benim posterous’uma üye olabilirsiniz.

İşte adresim:http://serbay.posterous.com/

Gsm Firmaları Reklamlarında İnsanları Kandırıyor mu?

Reklamlarda bulunan ürünlerin en güzel haliyle görünmesine, olduğundan çok daha farklı durmasına alışkınızdır. Çoğunlukla izlediğimiz reklamlarda ürünlerin en güzel, en cezbedici görüntüleriyle görünmeleri çok normal birşeydir fakat ya reklamlarda bir ürün olduğu fiyattan daha ucuzmuş gibi bahsedilirse?

Gsm şirketlerinin yaptıkları reklamlar, kampanyalar pazarlama iletişimi açısından en çok incelediğim kampanyalardandır. Vodafone olsun Turkcell olsun Avea olsun reklamlarında kullandıkları fiyatlar ile gerçekte kullanıcıya yansıyan fiyat arasında çoğunlukla fark vardır. Hepsi de reklamlarında kelime oyunları ile tüketicinin en çok hoşuna gidecek fiyatı söylerler, arka planda o fiyata konuşabilmen için ne yapman gerektiği, acaba gerçekten o fiyata konuşup konuşamayacağını hiç söylemezler, söyleseler bile alttan hızlıca geçer gider.

Örneğin önceden Vodafone’unun bas bas bağırdığı sınırsız konuşma kampanyası vardı, her yerde şu kadara sınırsız konuşun diyorlardı ama işin aslında 5000 dakikada olsa bir sınır mevcuttu, ama bu ayrıntıyı oturup kampanya şartlarını okursanız görebilirdiniz. Avea’yı kullanmadığımdan bir şey diyemeceğim ama Turkcell’de son kampanyasında bu durumdan dolayı ceza aldı, ne diyordu Turkcell en fazla 8 ykrş’a konuşun diyordu ama işin aslında belli dakikalara ulaşamadan o fiyata konuşmak hayal oluyordu.

Turkcell bu reklam yüzünden Continue reading