Numara Taşınmasında Vodafone'unun Kaybı Neden Büyük?

Numara taşınması ile ilgili belli sayılar açıklanmaya başlandı, ve ilk 413000 kişide gördük ki en zararlı çıkan operatör Vodafone. 82654 abone kazanmasına karşılık 202662 abone kaybetmiş. Çok büyük fark var rakamlarda, bu demek oluyor ki mutsuz Vodafone aboneleri  Turkcell ve Avea‘ya geçiş yapmışlar.

Önce rakamları bildireyim sonra analize geçelim;

“TURKCELL 219 bin 622 abone kazandı.

AVEA’ya 110 bin 727 abone taşındı.

VODAFONE’a gelen abone sayısı 82 bin 654, çıkan abone ise 202 bin 662 olarak gerçekleşti.”

Marketing Türkiye‘nin haberinde her ne kadar diğer operatörler ne kadar abone kaybetmiş bilinmese de Vodafone’unun en çok yara aldığı bariz ortada.

Vodafone tam numara taşınmasının olduğu gün çok önemli bir kampanyası olan 3500 dakika bedava görüşme kampanyasını sonlandırdı. Bu kampanyaya ben de dahildim hatta Vodafone şubesine gittiğimde bu kampanya bitti dediklerinde şaka yapıyorsunuz sanırım, numara taşınabilirliği başladı nasıl yaparsınız demiştim. Peki yerine ne var dediğimde hiç bir şey yok cevabını alınca yok dedim Vodafone kesin çıldırmış olmalı.

Turkcell gibi bir firma bile genelde indirim bile yapmamasına rağmen sırf abone kazanabilmek için bedava konuşma veriyorsa, Avea’nın zaten yapmadığı ucuzluk kalmıyorsa  tam bu önemli olayın olduğu gün kampanyayı bitirmek çok acemice bir hata olsa gerek.

Yerine daha sonradan 1 ytl ile sınırsız konuş gibi bir şey başlattılar ki bu da sadece faturalı abonelere idi. Yani daha önceden bir sürü kampanya yapan Vodafone numara taşınması başladığında bir anda sustu. Ve rakipleri konuşmaya başladı, birisi kaliteye geç dedi, diğeri ben en çok konuşturan operatörüm dedi, hiç bir kampanyasını kesmedi. Sonuç? işte ortada Vodafone’unun çok başarısız süreç yönetimi ve bir sürü abone kaybı.

Tabiki başka nedenler de bu geçişe sebeptir ama ülkemizde insanların en çok baktıkları özellik ucuz konuşma, bir de kaliteyi sevdiğimizden dolayı Turkcell’den vazgeçemiyoruz. Tamam Turkcell’den pek konuşmayı sevmiyoruz ama diğer hatları da ucuza konuşmak için ekstradan alıyoruz.

Bakalım zaman gösterecek? Vodafone bu açığını kapatmak için neler yapacak merakla bekliyoruz…

Reblog this post [with Zemanta]

Numara Taşınmasında Operatörlerin Abone Kapma Yarışı

Numara taşınması başladı, operatörlerde  yaptıkları tanıtım faaliyetleri ve verdikleri hediyeler ile maratona hızlı başladılar.

Yaptıkları kampanyalar, verdikleri bedava dakikalar tamamen tüketici lehine olan bir şey, fakat benim takıldığım nokta tamamen başka. Benim Vodafone ve Turkcell hattım da var. Malum  yıllarca pahalı Turkcell faturalarından kaçmak için gitmediğimiz operatör kalmadı:) Ben ekstra hat olarak Telsim ile başladım şimdi de yeni adıyla Vodafone’da devam ediyorum.

Geçen gün Vofadone hattıma Turkcell müşteri hizmetlerinden telefon geldi, daha önce de Turkcell’e geçmem için bir sürü mesaj atmışlardı,  ve bana Turkcell’e geçmek isteyip istemediğimi, bir sürü avantajının olduğunu, TAMMM 10 SAAT BEDAVA konuşma hakkı verdiklerini (ki ben 1 senedir Vodafone’da aylık 3500 dk. bedava konuşuyordm:)) söyledi. Ben de Turkcell hattım var dedim, bu sefer Vodafone hattınızı da illaki Turkcell kontörlü hat yapalım diye ısrar etmeye başladı. Çok teşekkür ettim ve zar zor kapattım.

Şimdi benim Turkcell hattıma Vodafone’dan herhangi bir arama gelmedi, acaba Turkcell’in rakibinin müşterilerini arayarak kendine geçirmeye çalışması ne kadar etik? Centilmence yapılan bir şey mi? Bu konuda bilgim yok belki de aralarında bir anlaşma ile iki tarafta birbirinin müşterisini ayartabilir diye konuşmuşlardır. Ama açıkcası bana hiç de etik gelmedi, zaten yeterince kampanya yapıyorsunuz, rakibinizin mevcut müşterilerini aramak ne kadar doğal bilemiyorum.

Sizi bu şekilde arayan bir operatör oldu mu? Ya da sizce bu davranış etik mi?

Reblog this post [with Zemanta]

iPhone Satışları Başladı!Turkcell vs Vodafone

Image representing iPhone 3G as depicted in Cr...Image via CrunchBaseEvet beklenen gün geldi iphone‘lar satışa sunuldu, hatta satış için çeşitli şovlar gösteriler bile yapılmaya başlandı. Yani iphone’un Türkiye‘ye girişi gayet görkemli oldu. Şimdi farklı açılardan bu kampanyalara bir göz atalım.

Önce fiyatlar Turkcell‘den almak isterseniz şu fiyatlarla alabilirsiniz;

8GB Fiyatı 16 GB Fiyatı Aylık Paket Ücreti*
Küçük paket 150 dk+150 SMS+ sınırsız internet paketi 279 YTL 479 YTL 75 YTL
Orta Paket 500 dk+ 500 SMS+ sınırsız internet paketi 189 YTL 379 YTL 115 YTL

Vodafone‘dan almak isterseniz; Continue reading

Gsm Firmaları Reklamlarında İnsanları Kandırıyor mu?

Reklamlarda bulunan ürünlerin en güzel haliyle görünmesine, olduğundan çok daha farklı durmasına alışkınızdır. Çoğunlukla izlediğimiz reklamlarda ürünlerin en güzel, en cezbedici görüntüleriyle görünmeleri çok normal birşeydir fakat ya reklamlarda bir ürün olduğu fiyattan daha ucuzmuş gibi bahsedilirse?

Gsm şirketlerinin yaptıkları reklamlar, kampanyalar pazarlama iletişimi açısından en çok incelediğim kampanyalardandır. Vodafone olsun Turkcell olsun Avea olsun reklamlarında kullandıkları fiyatlar ile gerçekte kullanıcıya yansıyan fiyat arasında çoğunlukla fark vardır. Hepsi de reklamlarında kelime oyunları ile tüketicinin en çok hoşuna gidecek fiyatı söylerler, arka planda o fiyata konuşabilmen için ne yapman gerektiği, acaba gerçekten o fiyata konuşup konuşamayacağını hiç söylemezler, söyleseler bile alttan hızlıca geçer gider.

Örneğin önceden Vodafone’unun bas bas bağırdığı sınırsız konuşma kampanyası vardı, her yerde şu kadara sınırsız konuşun diyorlardı ama işin aslında 5000 dakikada olsa bir sınır mevcuttu, ama bu ayrıntıyı oturup kampanya şartlarını okursanız görebilirdiniz. Avea’yı kullanmadığımdan bir şey diyemeceğim ama Turkcell’de son kampanyasında bu durumdan dolayı ceza aldı, ne diyordu Turkcell en fazla 8 ykrş’a konuşun diyordu ama işin aslında belli dakikalara ulaşamadan o fiyata konuşmak hayal oluyordu.

Turkcell bu reklam yüzünden Continue reading

Vodafone-Bedava Haftasonu-Hafta içi Konuşana Hafta sonu Bedava

Vodafone Bedava Haftasonu kampanyası ile Hafta İçi Konuşana Hafta Sonu Bedava konuşma veriyor. Bir Vodafone’lu olarak kampanya tabi ki hoşuma gitti ama daha da hoşuma giden Vodafone‘nun Açık Hava çalışmaları oldu. Şevket Çoruh’un oyunculuğunu zaten severim ve bu reklam çalışmasında da çok güzel rolüne oturmuş. Otobüs duraklarında ki çalışmalarda Şevket Çoruh kapı deliğinden çok muzipçe bakıyor ve ister istemez reklamı gören herkesi kendine baktırtıyor, ilanı okutuyor.

Ayrıca Vodafone her zaman ki gibi  bütünleşik pazarlama iletişimi yapmaya devam ediyor.Yani belki de çoğu markanın unuttuğu her yönüyle pazarlama araçlarını kullanmayı Vodafone çok iyi beceriyor. İnternette açık havada televizyonda kısacası her yerde Vodafone reklamlarınla karşılaşmanız mümkün.

Sitemde defalarca Vodafone kampanyalarına değindim ve Continue reading

Vodafone Geyikleri Bana da Geldi:)

geyikk.jpg 

Evet bugün bir mesaj geldi,

Özetle mesajda “Geyik ayağına geldi, Bu mesajı geyik yazarak 1 saat içerisinde cevapla 30 dakika bedava geyik yap” yazıyordu.

İsterdim geyik yapmayı ama maalesef toplantıya girdim ve tam 1 saat toplantıdaydım yani kullanamadım ve 1 saat sonunda bir mesaj daha;” Geyik seni bekledi bekledi gitti Vodafone’lu! 30 bedava geyik dakikası şansını kaçırdın. Telefonu açık tut, geyiğin kalbini kırma” yazıyordu:)

Gayet esprili güzel bir dönüş olmuş, yine takdir ettim acaba kullansaydım ne yazıcaktı demekten kendimi alamadım açıkçası.

Daha mesaj gelmeyenlere bilgi olsun.

Vodafone Geyikleri Geldi! Vodafone-Volume 4

Geldik Vodafone volume 4 yazımıza, bir önce ki yazımda belirttiğim üzere 4 ve 5 hazır demiştim, vodafone geyiklerini bir ön sıraya alıyım dedim, diğer yazım da gelecek yarın.

Evet beklediğimiz an geldi, sevgili Vodafone geldi hoş mu geldi acaba? İsterseniz hemen bir detaylara bakalım;

“Vodafone’un cep telefonuna gönderdiği mesaja en geç bir saat içinde cevap verirsen, 30 bedava geyik dakikası kazanacaksın. Kazandığın dakikaları harcamak için 30 dakikan olacak. Dakikalarını kullandıktan sonra da telefonunu açık tutmaya devam etmelisin çünkü her an yeni sürprizler gelebilir.

Ayrıca mesaja belirlenen süre içerisinde cevap veremezsen, moralini bozma, sana gelecek diğer mesajları bekle.

İyisi mi telefonun her an açık olsun Vodafone’lu… Bir mesaj alacaksın, geyiğe doyacaksın.

Kampanya 30 Mart-30 Nisan arasında tüm aktif faturalı ve ön ödemeli Vodafone aboneleri için geçerlidir. Vodafone kampanyanın süresini uzatma hakkını saklı tutar.”

Telefonunuzu açık tutuyorsunuz, kapatmıyorsunuz yanınızdan ayırmıyorsunuz bir bakıyosunuz Vodafone’dan mesaj gelmiş ve size diyor ki “haydi şimdi herşeyi bırak 30 dakikan var şimdi geyik zamanı”. Mesajın geldiği andan itibaren cevap veriyosunuz belirlenen sürede ve sonra alın size 30 dakika konuşma ama sadece 30 dakika vaktiniz var bu sürede konuşmazsanız hakkınız yanıyor, ama bu mesajlardan çok geleceği için üzülmeyin demeyi d eihmal etmemişler.

Yani kısa zamanda yollarda anlamlı anlamsız bir anda telefona sarılan, durduk yere konuşmaya başlayan sağı solu arayan kişileri görebileceğiz. Bir mesaj gelecek ve hemen arkadaşlar, sevgililer, aile fertleri aranmaya başlanacak kısacası tüm Türkiye bol bol geyik yapacak bu kampanya sayesinde.

Şimdi bu kampanyanın ön yüzüydü görünen yüzü yani, peki biraz beyin jimnastiği yaparak arka planına bakalım. Yani bu kampanya acaba Vodafone’a ne getirir?

    1. İlk önce kampanya bu bedava dakikalar sayesinde daha da fazla kitlelere ulaşabilecek.
    2. Vodafone hattı olanlar telefonlarını bir dakikalığına bile uzaklarına koymayacak hep yanında tutacaklar, telefonları hep yanlarında olduğundan konuşmaya daha çok ihtiyaç duyabilir hatlarını daha çok kullanabilirler.
    3. Eğer Vodafone’dan bize mesaj geldiğinde geri dönüş mesajına 1 kontör de olsa ücret ödüyorsak(ki bilmiyorum tam olarak) hatlarına bir süredir kontör yüklemeyen kişiler nolur nolmaz ya bize denk gelirse deyip en azından 20 kontör yükleyecekler bu şekilde kontör yüklemelerinde de bir artış olabilir.
    4. Belki de 30 dakikasını kullanmak için birilerini arayan kişinin arkadaşıyla konuşması 30 dakika da bitmeyecek ve devam etmek isteyecek bu sayede de kendi kontörlerinden de harcama yapma durumunda kalabilir.
    5. Bu tarz arka arkaya gelen kampanyalar sayesinde Vodafone ismi iyice yaygınlaşabilir ve kullanıcılar arasında Vodafone ile güçlü bir bağ oluşabilir.
    6. Özellikle Turkcell gibi güçlü ve Türkiye de tamamen yer edinmiş bir operatör karşısında bu kampanyalar ile pazar payını yükseltme şansı fazlasıyla artabilir.

      Yani kampanyanın özüne gelecek olursak; Vodafone 1. senelerini kutlamak amacıyla ve insanların Vodafone kullanmalarını artırmak amacıyla zekice planlanmış yoğun şekilde Tv ve İnternet kampanyaları ile destekleyerek başarılı bir kampanya çıkartmışlar diyebilirim.

      Vodafone'dan Kısa Kesmece Yarışması Vodafone-Volume 3

      Evet farkındayım bu Vodafone ile ilgili yazılarım çoğalmaya devam ediyor, sanırım volume 10’a kadar yolu var bu yazılarımın:)

      Napalım Vodafone yapıyor bize de yazmak düşüyor, Aslında bu yeni başlattıkları advergame’lerinin yapılması gerektiğini hesabını bilen tarife kısa konuşmaları başladığından beri söylüyordum ama sanırım yazıya dökmemişim. Pardon neyi yapmış Vodafone onu söylemedim değil mi? Hepimiz bu vodafone’unun hesabını bilen tarife konuşturan seçenek kampanyası için hazırladığı reklam filminde ki kısa diyaloglarını biliyoruzdur. İşte kampanyanın yayılmasıyla birlikte hepimiz aramızda doğaçlama diyaloglar yaparak bu işin esprisini yapmışızdır veya reklam filmlerini birbirimize anlatmışızdır.

      İşte ben de Vodafone’unun bunu oyun haline getirmesi gerektiğini hatta iyi diyalogların puanlanarak ödüller falan verilmesi gerektiğini bu şekilde daha çok etki yaratabileceğini söylüyordum. Fakat şimdi de baktım burada ki yazımda bunu belirtmemişim, herneyse Vodafone beni kırmadı ve yarışmasını başlattı.

      İşte linki; http://www.vodafone.com.tr/kisakesmece/flash/main.html 

      Yarışmanın adı kısa kesmece yarışması:) adından da anlaşılacağı üzere reklamda ki gibi kısa kısa konuşmalar yapıyorsunuz herkes gelip oyluyor sonra da en iyi puan ortalamasını yakalayan ilk 3 kişiye farklı ödüller verilmekte. Ayrıca karakterlerinizi falan seçebiliyorsunuz arka plan da seçilebiliyor. Benim zaten yapmaları gereken birşey diye düşündüğüm bir olaydı, bence kampanyanın kitlesini artırmak için güzel bir yöntem. Ben de hemen bir kaç senaryo yazdım lovemark nickimle:) Bakabilirsiniz.

       Vodafone son zamanlarda ki kampanyaları ile piyasayı hareketlendirdi, rekabet güzeldir, iyi kampanyalar da takdir edilmedilir. Ben de öyle yapıyorum ben takdir ediyorum.

      Volume 3 dedik şu an hazırlanma aşamasında olan Vodafone CEO’sunun konuşmasıyla ilgili yorumlarımın bulunduğu  Volume 4 ve Geyik kampanyasıyla ilgili yazdığım Volume 5 de çok yakında burada.

      Vodafone geyikleri geliyorrrr!Vodafone Volume-2

      Vodafone geyikleri yolda hazır olun:)

      Bugün ayın 30’u  kampanyanın başlaması lazım aslında ama daha detaylı bilgi yok bakalım vodafone’unun sitesinde.Heyecanla bekliyoruz neymiş ne değilmiş öğrenmek için. İnternette biraz dolaşırken doğruluğunu tam bilmediğim bir kaç bilgiyle karşılaştım aslında. Mesela bir iki arkadaş vodafone’nun gün içinde belli sayıda kişilere mesaj atacağını ve 3 saat içinde harcaması gereken yarım saat bedava veya 50 kontor falan verceğini belirtmişler. Heralde kesin bilgiyi yarın itibariyle alırız.

      Biz şimdi kampanya analiz kısmına bakalım; Naptı Vodafone bu kampanya için? Nereleri kullandı?

      Öncelikle kampanyaya oldukça gizemli bir hava kattılar, belli bir süre önce kampanyanın duyurularına çeşitli kanallarla başlayarak, bu gizemi üst düzeye çıkardılar. Geyik konsepti konuşmayı sevenler için güzel bir kelime aslında, reklamlar da da bu sözün üzerine gitmeleri ve gayet basit bir şekilde sizi daha da çok konuşturacağız mesajını vermeleri gayet etkili olmuş bence.  Yani diyor ki basit bir şekilde Vodafone bizlere “Eyyy geyiği seven Türk milleti geçenlerde hesabını bilen tarife dedik tuttunuz alın size bir kampanya daha, sizin geyiklerinizi daha da uzatacağız daha çok konuşabileceksiniz” diyor bu kampanya ile.

      Reklam filmleride gayet basit koşan geyikler bize doğru geliyor. Mesajı direkt veren izleyeni hiç zorlamayan kısa ve öz bir reklam filmi olmuş. Peki diğer kullanılan alanlara ne demeli? Özellikle de internete verdikleri ağırlığa, öncelikle bir kampanyayı ilk etapta en güzel ve en etkili duyurma yöntemlerinden  biri olan msn road block(yani msn’inin içinde bulunan bütün reklam alanlarını alıyorlar gün boyunca msn messengerda maillerimizde anasayfada onları görüyoruz) kullandılar, ve çoğumuz msn kullandığımız için bir çok kişinin haberi oldu bu kampanyadan. Banner’ı tıklayınca da gittiğimiz sayfada siteyi ittiren bir geyikle karşılaştık, ki hala karşılaşıyoruz:) Daha sonra ise bir internet sitesinde geyiklerin sayfada dolaştığını gördüm üzerine tıklayınca yine mesaj ve sonra tıklayınca sitelerine yönlendirme oluyordu.

      Yani Vodafone reklamı nasıl daha büyük kitlelere yayabileceğini iyi bir şekilde planlamış ve güzelce de uygulamış .İnternet uygulamaları benim gerçekten çok hoşuma gitti açıkcası,  Mesajları net reklamları kısa ve öz kullanıcıyı yormuyor gören mesajı direkt algılıyor ve kampanya hedefe doğru ilerliyor bence.

      Bakalım esas kampanyanın özü neymiş öğrenelim sonra bir daha burdan gözlemleyelim birlikte.